الجودة الصحية وارضاء المرضى

تحسين الجودة الصحية لتحقيق رضا المرضى 

تحسين الرعاية الصحية من أهم المبادئ التي يجب تطبيقها في جميع مؤسسات الرعاية الصحية لأن الهدف الأول، والأخير هو تحقيق رضا المرضى مع عمل تحسين لإدارة الجودة داخل المستشفيات، والمراكز الصحية لأن تحقيق الجودة الصحية وإرضاء المرضى يتطلب وضع خطط من الجهات المسؤولة خاصة بتحسين كل المجالات الصحية ليتم تنفيذ ذلك على أكمل وجه، ويحدث ذلك من خلال زيادة الرعاية الشاملة المقدمة للمريض بجانب الاهتمام بنتائج المريض مع توفير كافة السبل لمراقبة الأداء داخل المراكز الصحية.

أهمية الجودة الصحية في تحقيق رضا المرضى

يوجد العديد من الجوانب التي لابد من تحسينها داخل المستشفيات، والمؤسسات الصحية بالتالي سوف يؤثر ذلك على تحقيق أفضل نتائج للمرضى. 

من الأسباب التي تلزم تحقيق الجودة الصحية وإرضاء المرضى هي كالتالي:

• التقليل من الأخطاء، والأحداث التي تصير عند رعاية المرضى لأن هناك حالات خطيرة تصيب المريض مثل العدوى أو أي أخطاء مرتبطة بالاهمال. 
• من خلال تطبيق الجودة الصحية وإرضاء المرضى داخل المراكز الصحية سوف يزيد التواصل بين الأشخاص التي تقدم الرعاية، والمريض بالإضافة إلى خفض الأخطاء الطبية التي تحدث.
• التحسين من النتائج السريرية عن طريق عمل فحوصات مبكرة لاكتشاف الأمراض، وتقديم الرعاية الصحية المطلوبة من خلال تقليل الحوادث السلبية كذلك زيادة تأثير فاعلية العلاج بالإضافة إلى تقليل حدوث أي مضاعفات.
• لكي تتمكن من تحسين رضا الصحية المرضى لابد أن يتم استخدام الأمثل للموارد مع التوقف في هدر أي موارد صحية كذلك التحسين من التنسيقات الخاصة بالرعاية حتى يتم رفع جودة الخدمات التي تقدم للمرضى.
•  حتى نحصل على الجودة الصحية، وإرضاء المرضى لابد من زيادة فاعلية الخدمات التي تمنح للمريض، وتوفر كل احتياجاته لتسريع الشفاء.
• بالإضافة إلى تطبيق فكرة استخدام أنظمة تكنولوجيا المعلومات الصحية التي تتفرع إلى السجلات الصحية منصات تحليل بيانات المريض أيضاً زيادة الأدوات التي تخص القرارات الداعمة لحياة المريض بهذا يتم توفير جهود أكبر في تحسين الجودة مع الحصول على الجودة الصحية وإرضاء المرضى.

أنضم إلينا الى دورة السلامة والصحة المهنية في المستشفيات - OSHA مع أكاديمية IGTS

استراتيجيات تحسين رضا المرضى

تعتمد الجودة الصحية وإرضاء المرضى على بعض الاستراتيجيات الأساسية التي يجب التأكيد على أهميتها، وتوفيرها داخل جميع المراكز الصحية لأنها لها دور كبير في تحقيق رضا المرضى على سبيل المثال:

• اتباع الطرق الحديثة في حجز المرضى مواعيد زيارتهم عن طريق شبكة الإنترنت من أي منطقة بكل سهولة لأن الطرق التقليدية في الحجز مثل الاتصال بالهاتف لم تعد مستخدمة كما أنه يحدث بعض الأخطاء بسببها بواسطة الحجز، وإدارة مواعيد كل مريض يمكنك تحقيق الجودة الصحية وإرضاء المرضى دون أي تعب.
• زيادة البيئات، والمرافق الصحية تأتي تكون صديقة للمريض مع تدريب الأشخاص المتخصصة على توفير كل الرعاية الصحية التي يحتاجها المريض.
• من المعروف أن كل مريض يحتاج إلى رعاية صحية شاملة متكاملة لهذا لابد من زيادة كفاءة الأجهزة المستخدمة، واستعمال أدوات طبية حديثة تساهم في توفير الوقت، والجهد بالتالي إدارة الجودة الصحية بصورة مثالية فيمكن استخدام نظام جدول المساعدة لضبط كل بيانات المريض من فواتير تأمين صحي كذلك الاستشارات.

دور الجودة الصحية في تجربة المرضى

هناك الكثير من الطرق التي تستطيع المستشفيات، والمؤسسات الصحية تطبيقها للعمل على تحسين تجربة المريض بها مثل:

• معاملة المريض بكل احترام بعيداً عن الدين العرق أو الوضع الاجتماعي له دور في معرفة تجربة المريض.
• أيضاً إخبار المريض بالخطة العلاجية الخاصة به هي من وسائل التواصل التي تفيد تجربته بشكل كبير.
• مشاركة المريض في خطط العلاج الخاصة به.
• شعور المريض بالارتياح يجعله يكمل خطة علاجه مع توصية الآخرين بالعلاج في هذه المؤسسة.
• حصول المريض على نتائج سريرية أفضل بكثير سواء على المدى البعيد أو القريب.

احجز معنا الآن كورس رعاية المريض ورضاه من خلال اكاديميتنا IGTS

كيفية قياس رضا المرضى وتحسينه 

يحدث ذلك من خلال عدة أساليب يمكنك اتباعها، وسوف تتمكن من قياس رضا المرضى:

• استخدام استبيانات رضا المريض التي من خلالها يمكنك جمع أكبر نسبة من المعلومات عن المريض ثم وضع استراتيجيات تفيد في تحسين الخدمات الصحية المقدمة.
• المقابلات الشخصية واحدة من الطرق المستخدمة في تحديد رضا المريض كذلك نموذج التعليقات.
• لا ننسى استعمال تحليل نتائج رعاية المرضى في معرفة رضا المريض عن طريق عودة المريض إلى المستشفى مرة أخرى لاستكمال العلاج.
• أما عن نظام صافي نقاط الترويج هو عبارة عن أسئلة يتم طرحها على المريض لمعرفة رأيه في المؤسسة، وهل يمكن أن يوصي بها لأحد من أصدقائه.